Jangan Lewatkan

Tips Membuat Pelanggan Nyaman

Membuat pelangganSurvey Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan. Read more ... » nyaman adalah salah satu poin penting dalam keberhasilan bisnisSaat Pekerjaan Menjadi Permainan, Disitulah Perusahaan Menang. Read more ... » anda. Seperti pepatah yang mengatakan pembeli adalah raja, maka anda harus mampu merebut kepercayaan pelanggan. Bagaimanapun anda harus mengeluarkan 100% kebaikan anda untuk membuat pelanggan itu tertarik dan percaya bahwa apa yang anda tawarkan lebih baik ketimbang di toko lain.

Namun kenyataan di lapangan memang tidak segampang teori. Anda harus siap dengan segala resiko yang datang, terutama menyangkut pelanggan. Lalu bagaimana caranya agar pelanggan yang datang merasa nyaman dengan pelayanan anda?

1. Mendengarkan

Sebuah penelitian yang dilakukan oleh University of Missouri menyatakan bahwa sebagian besar manusia menghabiskan waktunya sekitar 70%-80% setiap harinya untuk berkomunikasi. Yang menariknya adalah bahwa 45% dari bentuk komunikasi itu adalah mendengarkan.

Namun sayang banyak dari kita yang kurang memanfaatkan dengan baik bagian dari proses komunikasi ini. Padahal hanya dengan mendengarkan keluhan-keluhan para pelanggan, terutama para pelanggan yang selalu komplain, maka kita akan mendapatkan simpati dari mereka. Dengan demikian Anda akan bisa menaklukkan hatinya yang selama ini tak bersahabat.

2. Strategi

Kemenangan dalam perang atau dalam apapun umumnya selalu diawali dari sebuah strategi. Dengan strategi, kita akan bisa tau kelebihan dan kelemahan dari lawan kita. Begitu pula dengan cara menangangi pelanggan.

Sebelum Anda benar-benar berhadapan dengan mereka, Anda harus melalukan strateginya terlebih dahulu. Pelajari siapa mereka, apa karakteristik mereka dan apa yang bisa anda tawarkan untuk mereka. Sebuah strategi yang baik dan matang akan mendukung dan membantu Anda untuk bisa menaklukkan hati para pelanggan.

3. Interpretasi

Sebuah pebisnis yang handal juga harus memiliki daya interpretasi yang mumpuni agar bisa menaklukkan hati pelanggan. Sebuah interpretasi atau penafsiran memang diperlukan saat Anda berhadapan dengan orang terutama pelanggan atau klien.

Manusia yang juga memiliki bahasa tubuh yang bersifat non verbal juga penting untuk dipelajari oleh para pebisnis. Dengan demikian Anda bisa memahami dan menginterpretasikan seluruh bahasa tubuh dan isyarat yang disampaikan oleh klien atau pelanggan.

4. Negosiasi

Dalam bisnis, sebuah proses yang tidak bisa dilewatkan begitu saja adalah negosiasi. Dalam sebuah negosiasi atau tawar menawar dibutuhkan pengetahuan dan kemampuan yang baik. Kenapa? Karena dengan bernegosiasi Anda, melakukan sebuah deal-deal tertentu yang pastinya membutuhkan beberapa skenario yang baik untuk dijalankan dan ditawarkan.

Saat kesepakatan telah Anda raih dengan skenario Anda, maka bisnis Anda akan menjadi salah satu yang patut diperhitungkan dalam sebuah persaingan. Dengan demikian, saat Anda mampu dan handal dalam bernegosiasi, Anda akan dapat menaklukkan hati setiap pelanggan yang ada.

5. Manajemen

Untuk mencapai deal dengan klien atau pelanggan, seringkali pebisnis membutuhkan waktu yang tidak sebentar. Nah, saat ada waktu lengang inilah momen Anda melakukan manajeman pelanggan. Waktu yang ada harus Anda manajemen dan manfaatkan sebaik mungkin dengan merancang sebuah rencana tindakan yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas hubungan Anda dengan pelanggan Anda.

Bersabarlah dan jangan terlalu memaksakan kehendak Anda untuk segera menanyakan bagaimana deal akan berlangsung. Namun sebaliknya jadikan waktu ini sebagai momentum Anda untuk menjalin dan berkenalan lebih jauh dengan klien dan pelanggan Anda. Dengan demikian, saat kesepakatan terjadi, Anda akan mendapatkan juga hatinya juga sekaligus.

6. Presentasi

Teknik sederhana berikutnya untuk dapat menaklukkan hati klien atau pelanggan adalah melakukan presentasi yang baik. Presentasi memang menjadi suatu hal yang penting bagi seorang pebisnis untuk dapat menjadikan produknya diminati orang lain.

Maka saat presentasi, cobalah untuk membuat sebuah presentasi yang penuh gairah dan antusiasme. Dengan presentasi yang penuh gairah dan antusiasme ini, para pelanggan umumnya akan tertarik dan jatuh hati. Ini artinya Anda telah menaklukkan hati pelanggan Anda dengan sukses.

7. Aksesibilitas

Membuat aksesibiltas atau kemudahan bagi pelanggan Anda. Semua orang tentu menginginkan semua kemudahan dan menghindari kerumitan, termasuk para pelanggan Anda.

Incoming search terms:



Banyak Berbagi Banyak Rejeki

Tentang Rizal Arisona

Comments

Tips lainnyaclose